業務用・冷凍ケーキの洋菓子お取り寄せ通販【スイーツプロ】

業務用・冷凍ケーキの洋菓子お取り寄せ通販【スイーツプロ】(sweets-pro)。

フリーメールアドレスをお使いのお客様へのご案内

スウィーツプロからの注文メールが来ないというお客様へ

ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客様が一部いらっしゃいます。
原因の多くはお客様のメールアドレスがフリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。

思い当たる方や、今からご購入をされる方・お問い合わせをされる方は、まず下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

フリーメールについて

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、
大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。

代表的なフリーメール

  • ・Google 「Gmail」
  • ・Yahoo! 「Yahoo!メール」
  • ・MSN 「Hotmail」
  • ・goo 「gooフリーメール」
  • ・nifty 「@niftyメール」

1. 迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない

弊社からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。
フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。
そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。

迷惑メールとして扱われた場合へ

  • 迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。
    自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。
  • 迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。
    この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。

対策方法

対策として、メールが来ることが予めわかってる場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認したり、迷惑メール設定を低くするなどがあります。

また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど
対策をお願いいたします。

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合

フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。
フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。
その容量を超えると受信できない状態となります。
メールを確認するページには『○○%使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。

ただ、メールボックスが100%になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。

要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。  ゴミ箱から完全削除してください。

携帯電話等に転送を設定している

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。

また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

入力したメールアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。

その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承下さい。

よくあるメールアドレスの間違い

ご入力間違い

弊社からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

どれにも当てはまらず受け取れない

どれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、
こちらメールフォームにてご連絡下さい。
※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。ご了承下さいませ。

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