よくあるご質問(Q&A)

業務用・冷凍ケーキの洋菓子お取り寄せ通販【スイーツプロ】(sweets-pro)の「よくあるご質問(Q&A)」のページです。

よくあるご質問(Q&A)

送料はいくらですか?

10,000円以上のご注文で送料無料となります。9,999円以下のご注文は配送エリアにより異なる送料を頂いております。詳細金額はこちらからご確認下さい。
※配送には佐川急便を利用しております。(離島はヤマト運輸)

注文内容の変更はできますか?

最初にご注文お手続きをお取りいただいたお時間より営業日の17時をまたがず、24時間以内であれば、変更可能です。ただし、商品発送のお知らせメールが届いた場合、又はお支払い方法が異なる場合は、変更できませんのでご了承下さいませ。発送完了後の変更の場合、送料をご負担いただく場合がございますのでご了承ください。

商品のキャンセルはできますか?

出荷完了時に送信する「出荷のお知らせ」メールが配信される前でしたらキャンセルすることは可能です。
お問い合わせよりご連絡下さい。

それ以降のキャンセルは商品特性上できませんので、予めご了承下さい。

パスワードを忘れてしまった。

パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを再発行を致します。
パスワードを忘れた方はこちらよりお進みください。
再発行したパスワードはログイン後、マイページの「会員登録内容変更」より、お好きなパスワードに変更することができます。

メールマガジンの購読について教えて。

sweets-proでは、商品入荷情報やキャンペーンのご案内、特別セールのご案内、限定商品情報等をメールにてご案内しております。ご希望の方はメンバー登録時に「会員様限定のお得な情報」を「希望する」にご設定ください。

領収書が必要なときは?

クレジット払いのみ、出力が可能です。購入後、マイページの購入履歴より出力をお願いします。
代金引換、NP後払いについてはそれぞれお支払いの際に配送会社のドライバー、及びコンビニ、郵便局等のドライバーよりお渡しされる領収書をご利用ください。

プレゼント用なので、購入明細書を入れないで欲しい。

sweets-proでは、ご依頼主様とお届け先が異なる場合、「贈物」と判断しております。明細書は入りますが、金額は***表記となりますのでご安心下さいませ。

フォーク、スプーン、ショッパー等について

sweets-proでは、フォーク、スプーン、ショッパー等の対応はいたしておりません。

配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。

最初にご注文お手続きをお取りいただいたお時間より営業日(土・日・祝を除く)の17時をまたがず、24時間以内であればお問い合わせよりご連絡下さい。ただし、商品発送のお知らせメールが届いた場合、変更することはできませんのでご了承下さいませ。営業日の17時をまたいだ場合は、出荷完了時に送信いたしました「出荷のお知らせ」メールに記載の配送伝票番号により、配送状況をご確認いただき、佐川急便へお問い合わせください。

配送日を「指定なし」にした場合、注文からどれ位で届きますか?

配送日時指定が「指定なし」のご注文は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文日から2~4日後のお届けとなります。※SALE期間中やキャンペーン期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

佐川急便で調べたら、配送伝票番号が伝票番号未登録となった。

出荷完了直後の場合、佐川急便のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

会員登録・解除について教えて。

新規会員登録時に、お客様に会員ID・パスワードを設定していただきます。こちらは、商品のご注文や各種登録・履歴の参照をご確認いただく際に必要となります。登録内容の変更や解除などは、マイページにログイン後に行えます。※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、「会員登録完了のお知らせ」を受信いただくことができません。

登録した住所、メールアドレスを変更するには?

ご登録いただいたメンバー情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・メルマガ配信設定等)につきましては、ご登録後に修正・変更いただけます。メンバー情報のご変更をご希望の場合は、ページにログイン後、お手続きをお取りください。

登録したメールアドレスを忘れてしまったら?

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡下さい。

ポイントについて教えて。

ご注文金額合計の1%がポイントとして付与されます。ポイントはご注文時に1ポイント=1円としてご利用いただけます。>>ポイントシステムについて

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メールマガジンの配信停止の設定は「マイページ」→「会員登録内容変更」→「お得な割引案内」を【受け取らない】に変更してください。
※数日間は入れ違いで配信されてしまう場合がありますので、ご了承ください。

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メールを送ったのに全然返信が来ません。

フリーメールによるメールの受信ができない場合がございます。 こちらのページにて一度ご確認いただけますでしょうか。 >>フリーメールについて

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